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服务体系

预估保障:

CRM系统记录大量之前学生申请操作的信息,每个申请学生的背景资料以及申请结果。由此,FFY有着庞大的数据可以作为比较参考。我们将核对每个新 学生的数据以及背景信息,与之前的数据相比较,评估出最有可能的申请结果。保障每个学生都能够申请到自己最有可能申请到的学校。

退款保障

FFY承诺为申请者提供英国、澳大利亚和新西兰免费申请,美国、加拿大、香港等地¥10000元至¥15000元平价申请。

从大量申请经验总结,并结合专业的研究分析,我们对于每个学生个体的预估结果有着充分的信心。对于申请结果,我们可以做到完全的保证。我们郑重承诺,如果学生没有申请到我们预估的学校,我们将保证做到100%的退款。以免除学生的后顾之忧。

潜在出现问题的保障

对于一切其他在申请过程中发生的不可测因素,对位于这些潜在可能发生的问题,我们都将本着学生利益为出发点,及时为每个学生解决问题。客户可以通过投诉系统给我目的服务提出批评。

双重监督系统:

FFY咨询位每个申请工作都设定了标准化的申请流程,包括前期咨询,学校申请,签证申请,以及后期服务。每个咨询顾问在提供前期咨询完成之后,也将 继续负责客户整个申请的流程,起到监督申请工作的职责。咨询顾问通过定期与申请顾问的交流,核对操作流程是否合乎规范,以此来监督申请过程中有可能发生的 一切问题。同时,基于CRM系统,系统也将自动追踪每个申请进度,对比预设的时间节点。如果发生错过了关键时间点的情况,系统将自动报警机制。通过个人与 计算机的双重锁定,每个客户整个的申请流程将在严格的监控之中。

预估保障:

客户一旦进入签约阶段,就可以立即获得一个投诉电话接受处理。如果在我们的服务中,有任何对服务的不满意,看通过此电话找到负责人。我们承诺,任何 投诉都将在3个工作日内给投诉做出明确的答复。经过调查,如果是我们的工作人员的问题,我们将给予其内部惩罚,并责令其妥善解决已造成的问题。

在服务监督体系之下,我们已经将前期潜在发生的问题全力避免,但FFY依然强调投诉的重要性。为了客户创造完美的服务体验,杜绝一切的瑕疵,我们欢迎客户通过投诉系统对我们的服务提出任何意见。

预估保障:

客户一旦进入申请材料递交流程,每个申请的进度以及结果都将得到跟踪。定期联系学校询问申请结果,将可能的潜在问题在第一时间解决,比如补充材料等,也将录取的好消息第一时间给到学生。以此来达到增强服务结果体系可靠性的目的。

我们将做到申请材料的公开化,我们将客户所进展的每一步进展过程都记录在CRM系统上。客户可以根据自己的意愿,迅速了解到自己每一步的申请信息, 包括快递信息、文书内容,同时,我们也将关键时间点信息的及时反馈给客户,让客户做到心中不慌。此外,我们还将公开部分学校可以提供网上的查询跟踪。客户 客户充分体现其参与性,让自己心中有底。对于其他进度,对于客户提出的一切申请进度的了解,我们也将第一时间内给出答复。

预估保障:

我们要求每个顾问提供最耐心细致的服务。只要是客户提出的合理要求,我们都将努力实现。客户提出的任何问题,我们都将给予最耐心专业的解答。我们会 尽量为客户提供专业化的申请材料,为了让客户放心,所有文书需要经过客户确认后才会使用。为达到服务结果体系中的申请结果,客户如有任何的意见或建议,我 们的顾问必将悉心听取,在保证申请质量的前提下,尽量满足客户的需求。

我们有着最专业的咨询团体以及学校申请团队,在这么多年的英美澳教育服务中,共服务了几千个学生,积累了雄厚的品牌效应和国外大学渠道。申请团队所提供的文书服务,极力贴近学校的审核标准,将学生的个人特性特点以合适的方式展现在学校面前。

预估保障:

基于长期向英、美、澳、新西兰等大学推送了大量优秀学生,我们和学校也保持了良好的关系,积累了雄厚的品牌效应。对大量CRM数据的掌握,也让我们 前期就会对每个客户的申请结果给出预估,并以此为导向,关注每个学校的申请结果。在服务跟踪体系的监控下,如果申请结果偏离了原有预估,我们将启动应急预 案,直接联系学校,询问清楚拒绝的理由,并重新组织学生背景材料,向学校提出合理的交涉,争取为客户挽回申请结果。

海外的后续服务更是FFY的服务特色。学生一旦拿到签证,我们会为学生提供全方面的行前准备,包括机票,宿舍,接机,手机电话卡等等,让学生顺利踏上留学旅程。

学生在国外生活学习时,如果在当地碰到任何困难,比如后续课程的选择,我也将提供及时的服务指导,帮助学生申请到更好的课程。

在得到客户确认后,我们的签约客户信息将自动记录在我们的人才库里。学生归国之后,我们将会比对各人信息与公司用人求,推荐其到对应的公司进行面试,最大可能地促成就业。